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　　日前，一场以“学生宿舍服务与改进”为主题的畅谈会在中国科技大学展开。“晚上淋浴间的热水能延时吗？”“如何让宿舍环境更好？”学生频频发问，校学生社区服务中心主任章仲楷逐条解答，双方充分沟通。 
　　“成为第二个家”
　　——建设人性化居住硬环境
　　晓晨是中国科大的一名大三学生，每天晨跑回来后在宿舍楼内的淋浴房洗个澡，然后将早餐在宿舍楼内的微波炉里加热，再看看门厅处电子屏上近期的报告和活动信息，吃完饭后再去上课。没错，就是这么方便。
　　早在20世纪80年代，中国科大就率先为学生宿舍安装暖气。当时，因为经费不足，学校没法为学生宿舍、教室和教工宿舍同时安装暖气，校领导拍板，先给学生宿舍装！一直以来，学生使用水、电、暖气都是学校买单。
　　自2014年起，学校开始为本科新生购置床上用品并免费发放，还实现了学生宿舍空调的全面覆盖。正在建设的校区，学生宿舍楼内都配备了阅览室、活动室等便捷的公共活动空间。
　　为进一步加强学生宿舍的安全管理和服务水平，中国科大在2014年将学生社区服务中心正式划归学校保卫与校园管理处。学校保卫与校园管理处处长洪军认为，改变是为了探索“优质服务+安全管理”的模式，从学生的需求出发，用创新思维给出解决方案，通过服务来育人。
　　服务体现在细节处，宿舍楼内有自动售卖机，楼道里有不同的温馨提示，学生的快递来不及领取？没关系，楼管老师会帮着取回……
　　在章仲楷办公室的墙上挂着一幅书法，上面写着“以学生为中心、以服务为核心，以安全为轴心、让宿舍变温馨”，这是社区中心在2014年提出的工作理念。这幅书法作品是中国科大少年班学院2015届毕业生连少鹏在毕业前赠送给社区中心的礼物，是发自内心的感谢。
　　“打造隐形课堂”
　　——营造良好的育人软环境
　　有调查显示，大学生有三分之一的求学时间是在宿舍里度过的，大学宿舍内也自然形成了一种“宿舍文化”。
　　“如何将‘宿舍文化’引向正面，让学生在宿舍中接受‘隐形课堂’教育，将育人内化为行为自觉，是一项值得思考的课题，我们一直在通过各种方法进行探索。”中国科大分管校园安全与管理工作的校长助理王晓平教授说。
　　“文明宿舍”评选是中国科大每年的“规定动作”，评选标准主要是文明、卫生等硬件条件。今年正在进行的“文明宿舍”评选新增了“科大星宿舍”这一最高选项，评选条件提高为“自我服务、自我管理、自我教育”。
　　刘文正是中国科大本科二年级学生，高中做过生活委员，有着天然的“卫生监管基因”。“在一个人的带动下，宿舍其他成员也会被感染，共同管理宿舍环境。”在刘文正看来，整洁的宿舍环境是独立生活的第一步，也是最初级的自我管理。
　　2016年伊始，少年班学院2013级本科生邱天成为首批楼长之一。平时，邱天会协助楼管老师检查“内务”，每周还会在宿舍楼一层的楼管老师办公室值班。楼长制的引入，正是实现学生自我管理的最新尝试，一方面成为同学和楼管老师之间沟通的纽带，另一方面通过学生自治，加强自我管理。
　　每年毕业季都会有大量毕业生丢弃闲置物品，这是对资源的极大浪费。社区中心想出了一个办法：筹建毕业生绿色驿站交换平台，不要的东西去社区中心登记，需要的同学可以免费领取。这一想法将在今年毕业季实施，为的是让同学们心中有个“可持续发展”的意识。
　　王晓平说：“大学宿舍的硬件条件当然重要，然而良好的育人软环境更为重要，要让学生在享受服务的同时，也意识到服务他人的重要性。”
　　（原载于《光明日报》 2016-04-13 01版）